каждый раз после заключения сделки ваш менеджер должен через неделю (в зависимости от бизнеса чуть раньше или чуть позже) позвонить клиенту и поинтересоваться качеством продукта. Если вы продаете атомные электростанции, там, конечно, за неделю мало что изменится. Но если вы устанавливаете окна, то звонить можно и через неделю.