Перечислите все известные вам ситуации, в которых требуется отсылка абонента.
2. Задайте себе вопрос, существует ли у вас как телефонного консультанта шкала ценностей, по которой звонок, требующий отсылки, менее важен, чем консультативное обращение.
3. Обсудите следующее утверждение: «Умение осуществлять отсылку в большей мере сосредоточено на предупреждении, чем лечении».
4. В парах или тройках разыграйте ситуацию, в которой просьба об отсылке возникает в начале телефонного обращения, исследуйте и обсудите его природу, необходимую информацию о направлении, условия правомерности (если они имеются), точность информации, получаемой абонентом, и то, каким образом умение выслушивать, не принимая во внимание исходную просьбу, в данном случае может изменить беседу.
5. Разыграйте в ролях аналогичную ситуацию в другой паре или тройке и посмотрите на результат; обсудите различия.