Следим за ситуацией на рынке, отлавливаем новые тенденции и отправляем топ-менеджеров на семинары известных авторов. А потом адаптируем полученные знания к реалиям нашей компании и перекладываем их на собственные учебные курсы для сотрудников. Таким образом, линейный персонал обучаем самостоятельно и на достаточно высоком уровне. Я считаю, что подготовка компетентных сотрудников – это самая затратная статья расходов компании. Один грамотный человек может потерять миллионы, а может принести миллионы. Может усилить лояльность к компании, а может перечеркнуть все, что было сделано до него. Готовых сотрудников не бывает – все это время, силы и еще негарантированный результат. Очень часто надо вкладывать, вкладывать, вкладывать и ждать. В определенный момент времени какая-то часть людей дает такую отдачу, что я и сам восхищаюсь их достижениями.