Цитаты из книг автора «Нелли Власова»

самой правильной, грамотной и разумной для любого менеджера является позиция принимать ответственность за все отклонения на самого себя

Старайтесь стать «результатоголиком», а не «трудоголиком».

НЕЛЬЗЯ! 1. Давать людям «терять свое лицо». Эту потерю никто не прощает. 2. Обсуждать приказы вышестоящего начальника в беседах со своими подчиненными означает подрывать силу дисциплины. Это вам же обернется боком

7. Опаздывать на работу и совещания. Теряя время, травмируешь вечность. Опоздания – мера пренебрежения к коллегам

Придумывать отговорки, чтобы не выполнять поручения, и оправдания при их невыполнении. Мастер оправдываться редко бывает мастером в чем-либо еще

Будьте терпимы к людям. Они такие, какие есть, а не такие, какими мы хотели бы их видеть.

Сердце нужно беречь, и не только свое.

Люди, способные извиняться за свои ошибки или промахи, поднимают свой авторитет до небес.

Самая эффективная позиция в общении с любым человеком – позиция на равных.

Стандарты корпоративного поведения 1. Относитесь к клиентам и коллегам по работе так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. 2. Создавайте вокруг себя положительную эмоциональную атмосферу, не забывайте слова «пожалуйста» и «спасибо». 3. Никогда не говорите того, что может унизить достоинство человека (принцип «не давать человеку потерять лицо»). «Потерю лица» вам никто не простит. 4. Различайте себя как личность и как носителя профессиональной роли. 5. Не прерывайте телефонные переговоры своих коллег. 6. Не решайте личные проблемы на рабочем месте. 7. Не решайте производственные конфликты в присутствии клиентов.