Цитата из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Задавайте открытые вопросы. Открытые вопросы приглашают собеседника задуматься и дать развернутый ответ. Вместо вопроса: «Вы хотите попробовать итальянскую, мексиканскую или тайскую кухню?» — спросите: «Какую кухню вы предпочитаете?» Вопрос: «Вы хотите сначала пообедать, а потом прочитать поздравительные открытки?» — лучше заменить таким: «Что бы вам хотелось сделать в первую очередь?» Ниже представлены некоторые примеры удачных открытых вопросов: Какие варианты вы видите? Как вы хотите подойти к решению этой проблемы? Какие идеи на этот счет? Какими ресурсами вы располагаете, чтобы помочь в решении проблемы?