Цитаты из книги «Человекология. Как понимать людей с первого взгляда»

Прагматик Формы выражения недовольства: «Где у вас это прописано? Условия вашего договора не соответствуют правилам, принятым в деловом мире! Нужно все проверить! Вы нарушаете законодательство!» Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жесткое требование выполнения правил в ущерб делу, затягивание времени принятия решения и работы над проектом из-за долгого углубления в детали и сверки их с правилами и стандартами. Стратегический индивидуальный подход к Прагматику: выясните, какие правила и стандарты являются для вашего Прагматика образцом и руководством к действию. Не дожидаясь его въедливых вопросов, начните подробные пояснения и ссылки на правила, законы и стандарты. Создайте в глазах вашего коллеги/друга-Прагматика имидж дисциплинированного и законопослушного человека, и тогда он будет вам доверять и станет меньше терзать дотошными вопросами. Ситуативный индивидуальный подход к Прагматику: «Давайте вместе проверим все документы на соответствие правилам и нормам. Спасибо, что вы проявляете такое внимание к деталям!» – наберитесь терпения и проработайте вместе с вашим Прагматиком все волнующие его «нестыковки».

Интеллектуал Формы выражения недовольства: «Почему вы так решили?», «На каком основании вы это утверждаете?», «Я с вами не согласен! Хотелось бы углубиться в суть проблемы…» Типичное поведение в стрессовых ситуациях: неконструктивное углубление в детали и тонкости, не имеющие отношения к делу, вопросы «не по делу», попытки «докопаться до истины» там, где нужно не думать, а действовать. Стратегический индивидуальный подход к Интеллектуалу: предлагайте задачи, интересные для него, интересуйтесь результатами его работы, предлагайте новый материал для размышления – и вы найдете в лице Интеллектуала верного делового помощника. Ситуативный индивидуальный подход к Интеллектуалу: «Спасибо за такой существенный вопрос! Специально для вас я подготовлю материал по данному вопросу. И все же давайте перейдем к делу…» – давайте исчерпывающие, но краткие ответы на вопросы Интеллектуала. Станьте его единомышленником. При этом не забывайте возвращать его «на бренную землю» – к конкретным деловым вопросам.

Художник Формы выражения недовольства: «Не морочьте мне голову! Все равно ничего не получится!», «Все бесполезно! Выхода нет», «Я не хочу даже говорить об этом!» Типичное поведение в стрессовых ситуациях: пессимизм, трансляция безысходности, бесполезности предлагаемых деловых мер, жалобы. Стратегический индивидуальный подход к Художнику: время от времени подбадривайте, помогайте осознать, что в жизни много позитивного. Поддерживайте теплым словом и дружескими советами. Ситуативный индивидуальный подход к Художнику: «Да, понимаю вас, данная ситуация действительно кажется безвыходной. Вы правы, что подобные ситуации зачастую бывают нерешаемы. Я очень хорошо вас понимаю! И все же давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны…» Не спорьте с Художником и не пытайтесь «сделать из него оптимиста». Сначала согласитесь с тем, что ситуация действительно непростая, а затем предложите варианты решения.

Социолог Формы выражения недовольства: «Почему вы меня обижаете? Мы же друзья!», «Я не ожидал от вас такого поведения! Вы меня подводите!» Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жалобы, переход на личности, просьбы, долгие беседы на личные темы, многословие. Стратегический индивидуальный подход к Социологу: установите с ним неформальный дружеский контакт – без него Социолог не захочет иметь с вами дело. При этом периодически дисциплинируйте его, договариваясь о формате общения и возвращая к основной теме беседы. Ситуативный индивидуальный подход к Социологу: «Мы очень вас ценим, всегда о вас помним и искренне хотим вам помочь! Просим и вас войти в наше положение», – обозначьте понимание, принятие и желание помочь вашему собеседнику. При этом не позволяйте беседе скатываться в неделовое русло: «Давайте обсудим, что конкретно мы можем сделать».

Артист Формы выражения недовольства: «Кто вы такие?», «Мне не о чем с вами разговаривать!», «Я лучше вас разбираюсь в данном вопросе!» Типичное поведение в стрессовых ситуациях: высокомерие, пафос, претензии, требование «особого» к себе отношения. Стратегический индивидуальный подход к Артисту: завоюйте уважение к себе, чтобы ваше мнение стало для Артиста значимым. Поощряйте комплиментами и поддерживайте его «выступления». Ситуативный индивидуальный подход к Артисту: продемонстрируйте ваше уважение и особенное к нему отношение. Предложите то, что он любит, – возможность ярко и успешно проявить себя. «Да, мы знаем, что вы отлично разбираетесь в этом вопросе! Именно поэтому пришли послушать ваше мнение на данную тему».

Ключ к каждому типу характера Язык – лучший посредник для установления дружбы и согласия.

Для достижения взаимопонимания и предотвращения конфликта между вами и представителем другого типа характера – говорите на языке вашего собеседника и создавайте благоприятные условия для развития его психологического сценария.

Контролеров раздражают сценарии Художников, особенно когда Художники пытаются обвинить Контролеров в своих страданиях.

Все конфликты, на которых построены знаменитые литературные произведения, происходили именно по этим двум причинам: герои, принадлежавшие к несовместимым типам характера не понимали друг друга и мешали развитию позитивного сценария.

Существуют две причины конфликтов между разными типами характера: • собеседники разных типов характеров говорят на разных языках и поэтому не понимают друг друга; • собеседники препятствуют развитию позитивных сценариев друг друга.