Цитаты из книг автора «Наталья Ключникова»

Один из самых важных признаков «управленки» – она строится для собственника или управляющего бизнесом, для принятия оперативных решений. Именно поэтому управленческая отчетность должна быть быстрой, но может быть не стопроцентно точной. Управленческая отчетность должна иметь явный приоритет скорости предоставления, такой как «сегодня за вчера», над точностью, можно ошибиться в выручке или по статьям затрат на 3–5 %.

У зрелых в психологическом и в духовном смысле людей присутствуют эти три-четыре позиции. Первая позиция – моя точка зрения, мое мышление; вторая – мышление и точка зрения клиента, другого человека; третья – взгляд со стороны, рациональное наблюдение; четвертая позиция – системный взгляд на реальность. Все четыре очень важны, мы не можем пожертвовать ни одной из них, иначе какая-то часть реальности выпадает.

Ведь помимо того, что коуч знает, как делать коучинг, и обладает какими-то личными качествами, он должен сам побывать в разных жизненных ситуациях, пропустить через себя и хорошее и плохое, наработать личный опыт того, как справляться с проблемами. Коучу нужен внутренний объем, который иначе чем с жизненной практикой не приобретается. Однажды ко мне пришел клиент и стал рассказывать про свою работу. А я слушала его, и хоть имела техническое образование, но не понимала ни слова, потому что эту тему не знала совсем. Но у того клиента по окончании сессии все получилось! Я тогда была начинающим коучем и не сразу все осознала. Пришла к своему коучу и говорю: «Что-то я так плохо поработала, за все время встречи задала два-три вопроса, но ни слова не поняла!» И мой коуч ответил мне: «Это же высший пилотаж, а ты страдаешь!» И тогда я осознала, что «тупой» коуч – самый лучший: он не может добавить себя в контекст клиента, а просто проживает с человеком его историю, задавая расширяющие вопросы».

Коуч прежде всего должен обладать высокоразвитым эмоциональным интеллектом; человеческие качества, внутренние ценности должны быть ориентированы на желание помогать, а не выделяться.

Ситуации, которые могут стать запросом для коучинга, как мне видится, есть у всех. Другое дело – далеко не все готовы работать над своими ситуациями в режиме коуч-сессий: кто-то привык все решать сам, кто-то, наоборот, пользоваться советами других людей – таким нужен не коуч, но консультант: в этом случае клиент готов сделать ровно то, что ему посоветовали. А коучинг – это технология, которая помогает принять решение.

я верю в то, что мы движемся по жизни не то чтобы заранее установленным курсом, но в некоем коридоре, по определенному направлению, которое задано набором наших компетенций, культурных, психологических и других особенностей. И если это направление правильное для нас, мы чувствуем себя хорошо и комфортно, но когда пытаемся его изменить, у нас возникает ситуация дискомфорта. Коуч для меня – тот, кто помогает другому человеку, клиенту понять, где тот сопротивляется движению в своем направлении и надо ли это делать. Но все-таки есть немного чуда в тот момент, когда происходит инсайт, когда к клиенту приходит новое понимание и видение ситуации. И это не оттого, что коуч великий, а потому, что клиент уже сам был внутренне готов к тому, чтобы это осознать, а коуч всего лишь помог ему, направил, оказавшись в нужный момент рядом, задав какой-то вопрос – и таким образом организовав некий контекст взаимодействия, за счет которого человек фокусируется на том, что важнее всего в данный момент.

Добавлю: клиентом коуча, как и клиентом психотерапевта, может быть не каждый – то есть для того, чтобы у человека сформировался запрос на подобное взаимодействие, с одной стороны, необходим набор личных качеств, с другой – в жизни человека должна сложиться ситуация, когда ему уже не обойтись без внешней помощи, чтобы решить свои внутренние задачи. И от коуча в таком случае требуется определенный уровень сложности мышления и определенный уровень осознанности. Иначе не очень понятно, какую пользу он может принести. Как правило, коучи-мужчины сильнее стремятся к структуре, у них более логический подход – то есть они имеют тенденцию больше фокусироваться на структуре и на результате. Не то чтобы у женщин этого нет, но женщины, как правило, обращают больше внимания на эмоции, и иногда это приводит к тому, что после разговора с коучем остается приятное ощущение, что тебя выслушали и поняли, но не очень понятно, что делать дальше, потому что структуры не хватало.

На мой взгляд, коуч должен быть хорошим прежде всего в коучинге. Он хорош, когда у него проработано «эго», когда он обладает жизненной мудростью и когда у него есть немножко боли – чувствительности и сострадания. Вот тогда коуч открыт и может активно присутствовать в деятельности. Раньше я была убеждена, что какой-то момент боли (прежде всего экзистенциальной) должен оставаться.

Коучинг – это умение помогать человеку сделать его жизнь лучше и сопровождать в этих изменениях своего клиента. Также мне близко определение: коучинг – это увеличение качества жизни и осознанности.

Коучинг ориентирован на самых обычных людей. На тех, кто, несомненно, может брать на себя ответственность за собственные поступки и решения. На тех, кто умеет мыслить.