Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

– Но при этом вы опираетесь на прошлый опыт. Выражение лица может быть нейтральным. Когда вы видите стервозное лицо – восприятие рождается внутри вас». Поэтому в следующий раз, когда вы услышите чье-нибудь замечание о стервозном лице, вы можете поправить собеседника: «На самом деле оно эмоционально нейтральное».