Общение с нами, пользование нашим продуктом или услугой должно стать для клиента привычкой. Поэтому первые недели и месяцы отношений наиболее важны. Приложите усилия, и клиент будет с вами годами. Исследователи называют это эффектом первичности: мы надолго запоминаем первое впечатление. Начало общения – сложное время, легко все испортить. А если преуспеть, вы создадите инерцию, которую трудно будет остановить.