Цитаты из книги «Коммуникация. Кратко, ясно, просто»

Чем лучше мы знаем обычаи и нормы тех, с кем имеем дело, тем легче нам общаться и работать с ними.

Взрослые – всего лишь бывшие дети. Правила коммуникации годятся для всех возрастов.

Анализ. «Это неправильно, потому что…» Критика. «Твоя ошибка в том, что ты…» Истолкование. «Ты поступаешь так, потому что…» Оценка. «Ты умница/лентяй, прав/не прав…» Угроза. «Если сейчас же не сделаешь, то…» Согласно Розенбергу, такие высказывания содержат «скрытые желания». Мы не научились (или нас не научили) вежливо просить, поэтому мы прибегаем к агрессивному языку. Но агрессия порождает ответную агрессию или покорность. Язык жирафов, напротив, придерживается четырех основных правил в любой ситуации.

Суть традиционной коммуникации: все любят доказывать свою правоту, и с этим ничего не поделаешь. Суть ненасильственной коммуникации

всем будет лучше, если мы воздержимся от перебранки, а не выйдем из нее победителями. КакговорилсамМаршаллРозенберг: «Would you rather be right… or happy?» (англ. «Вы предпочитаете быть правым… или счастливым?»).

Как видно на этом примере, при наблюдении второго уровня речь идет не о единственно правильном решении, а о расширении горизонта. Любая ситуация – потенциально бесконечная история, поскольку дальше можно наблюдать и за наблюдателем второго уровня. Вот и на приеме у врача происходит нечто подобное. НА ЗАМЕТКУ Мы не можем увидеть, что мы видим.

В психологии этот эффект получил название «слепое пятно». Речь о том, что собственное представление о происходящем не признается адекватным. Иными словами, человек не видит, чего он не видит! Увидеть перспективу в зоне «слепого пятна» по силам наблюдателю второго уровня, именно он и может помочь наблюдателю первого уровня, чтобы тому открылся новый взгляд на вещи.

Если общение не клеится, задумайтесь, кем вы предстаете в данный момент: Родителем, Взрослым или Ребенком.

Его «Трансактный анализ в психотерапии» (Transactional Analysis in Psychotherapy, 1961) благодаря простоте и доступности стал бестселлером в жанре популярной литературы по коммуникативным практикам.

Основатель психоанализа Зигмунд Фрейд (нем. Sigmund Schlomo Freud, 1856–1939) полагал, что скрытые желания и страхи из детства провоцируют наше странное коммуникативное поведение. Эрик Леннард Берн (англ. Eric Lennard Berne, 1910–1970), напротив, считал, что человеку вовсе не следует пускаться в мучительное самопогружение, чтобы понять себя. Достаточно понаблюдать за собой в процессе общения с другими.