Цитаты из книг автора «Микаэль Крогерус»

Мы восхищаемся теми, кто умеет изящно отвечать. Еще больше восхищаемся теми, кто ставит хорошие вопросы. А запоминаются нам те, кто по-настоящему умеет слушать.

мы ценим не тех, кто сверкает великолепием, а тех, рядом с кем блистаем мы.

Сообщение – это не то, что сказано, а то, что понято.

«То, что мы видим, есть не то, что мы видим, а то, что мы есть». Фернандо Пессоа

Безоценочное наблюдение. «Ты смотришь в окно, а я хочу поговорить с тобой». Признание своих и чужих чувств. «Я беспокоюсь». Определение связанных с этими чувствами потребностей. «Мне хотелось бы знать, что с тобой происходит». Формулирование конкретных и выполнимых просьб, связанных с этими потребностями. «Скажи, что мне сделать, чтобы помочь тебе?»

Все мы восхищаемся людьми, умеющими давать хорошие ответы. Еще больше нам нравятся люди, задающие хорошие вопросы. Но ближе всего нам те, кто умеет слушать.

Так называемые «вопросы Пруста» имеют три отличительные черты. 1. Это открытые вопросы, то есть на них нельзя ответить односложно: да или нет. 2. Это вопросы, не требующие специальных знаний, – иными словами, ответы не могут быть правильными или неправильными. Только честными. 3. Это вопросы, которые характеризуют не вас, а вашего собеседника.

В коммуникации большое значение имеет так называемая смысловая рамка – например, как и кем что-то говорится, – чтобы решить, как это понимать.

Массмедиа не могут решать, что нам думать, но указывают, о чем нам думать.

«Хорошая» аргументация должна не только убеждать оппонента, но и оставлять «задел» для того, чтобы и вас можно было в чем-то переубедить. Проще говоря, она служит поиску истины. «Плохая» аргументация используется в том случае, если истина вам безразлична. Здесь всё предназначено для того, чтобы утвердить вашу правоту и поражение противника.