Цитаты из книг автора «Микаэль Крогерус»

Восприятие послания зависит от истории отношений отправителя и получателя, от контекста, интонаций и многих других невербальных сигналов. Как же избегать недоразумений? Ответ прост: налаживайте метакоммуникацию, то есть говорите друг с другом о том, как вы говорите друг с другом. Успешная коммуникация происходит тогда, когда намерение и понимание конгруэнтны, или соразмерны друг другу.

ты такой медлительный?»), он чувствует себя обиженным, поэтому и реагирует раздражением («Кто из нас за рулем?»).

Получатель сообщения (водитель) прочитывает его по-другому. С фактической («Сигнал зеленый») оба участника диалога согласны, а вот побуждение водитель воспринимает иначе («Почему

Разберем наш пример с точки зрения отправительницы. Сообщение содержит: фактическую сторону («Сигнал зеленый»); побуждение к действию («Поезжай!»); отношение к адресату (желание помочь водителю); и, наконец, информацию о говорящей (возможно, пассажирка спешит).

Чтобы это удалось, Грайс составляет четыре основные категории речевой коммуникации, названные им максимами. Максима количества. Сообщайте достаточно информации, чтобы собеседник вас понял, но не больше, чем необходимо, иначе внесете путаницу. Максима качества. Старайтесь, чтобы высказывание было правдивым, не заставляйте собеседника думать, что всё наоборот. Максима целесообразности. Держите в уме предмет разговора, не отклоняйтесь от темы и не меняйте ее на ходу. Максима выражения. Выражайтесь ясно, не допускайте неоднозначности и излишества, не оставляйте недоговоренности, следите за логикой высказывания. Нарушение какой-то максимы Грайс называл импликатурой. Например, если нарушить вторую максиму, высказывание будет содержать больше намеков, чем собственно сообщение.

собеседники должны (и хотят) действовать, как правило, кооперативно, то есть сотрудничать. Один хочет быть понятым, другой хочет

мы ценим не тех, кто сверкает великолепием, а тех, рядом с кем блистаем мы.

Отношения между партнерами бывают либо симметрическими (равноценными), либо комплементарными (дополняющими). В первом случае мы общаемся на равных, второй тип отношений подразумевает своего рода иерархию, неравенство (например, учитель – ученик). Сложности начинаются, если одного из партнеров не устраивает сложившийся тип взаимодействия[

вербальную коммуникацию, под аналоговыми – невербальную: например, вращение глазами, кривую усмешку, двусмысленную интонацию. Если эти два уровня не совпадают, то наши попытки коммуницировать уходят в никуда. Когда содержание нашей речи и используемые нами невербальные средства общения не совпадают, понять нас становится гораздо сложнее.

Муж приходит домой, садится, смотрит в одну точку и молчит. Жена смотрит на него, расспрашивает, как прошел день. Он не отвечает – и всё-таки коммуницирует. По нему видно: что-то случилось. Даже своим молчанием человек сообщает нечто. Аксиома 2. Акт коммуникации измеряется уровнем содержания и уровнем отношения между коммуникантами. Содержательный аспект – это то, что мы говорим. Аспект отношений – как говорится и кто именно говорит (об этом также в главе «Модель коммуникации Шульца фон Туна»). Кто и как говорит – важнее того, что говорится. Если нас обидит незнакомый человек, это заденет меньше, чем если это сделает близкий. Аксиома 3. В коммуникации необходимо фиксировать последовательность событий. Жену нервирует, когда муж придирается. Муж придирается, потому что жена на нервах. Аксиома 4. Коммуникация осуществляется аналоговыми и цифровыми средствами.