Ожидал большего, но все же читать можно.
Книга может стать хорошим толчком для изучения современных подходов к клиентскому сервису для тех, кто далек от этой темы. А для тех, кому тема близка и понятно, нового будет не очень много.
Впрочем, язык довольно хорош и читается легко и быстро, примеры легко усваиваются и по делу, так что я не пожалел ни о потраченных деньгах, ни о времени.