Цитаты из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

эффект от личного общения куда выше.

контакт «глаза в глаза» бесспорно вызовет у клиента гораздо больше доверия.

Задача продавца – уделять «теплым» клиентам максимум времени, внимания и сил. В ходе этого ключевого этапа постарайтесь выдать как можно больше сведений – клиент воспримет их с лучшим эффектом и у него к вам будет больше доверия.

слово способно творить, и чем больше вы употребляете негативных выражений, тем труднее вам становится жить.

Помните: клиенты – это ваше «золото». Все заявки становятся контрактами, если вы с ними правильно работаете. А заявки – это живые люди, которые способны исполнить ваши мечты и закрыть ваши цели. Следовательно, и относиться к ним нужно соответственно – с уважением и симпатией. И тогда скромный покупатель (заведомо не миллионер) пойдет вам навстречу и с удовольствием потратится на приобретение того, что вы ему предлагаете.

Общаться с клиентами по-дружески, но без панибратства, позитивно, но без излишнего веселья. Клиент должен понять, что вы – на его стороне и хотите ему помочь. Помните: отличный настрой продавца даже важнее отличного товара.

продажа – всегда экологичный процесс. А вовсе не «впаривание». Есть гигантская разница между «впариванием» и продажей. «Впаривая», мы пытаемся всучить человеку продукт, который ему не нужен. А когда продаем, то предлагаем ему то, что ему действительно нужно.

голые знания без практики толком ничего не дадут, повиснут мертвым грузом.

Это – аксиома: мы не любим, даже ненавидим делать то, что у нас не получается и в чем мы, следовательно, не разбираемся. И есть единственный способ справиться с подобной нелюбовью – разобраться в том, чего не понимаешь, совершить кучу своих собственных ошибок и, исправляя их, набраться опыта. Вот так и выковываются профессионалы, других путей не дано.

Есть отличительная черта профессионала – он становится своего рода магом, и, как маг, способен предвидеть будущее. Он видит наперед, что произойдет, как развернется ситуация.