Цитаты из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

Учитесь «читать между строк» и воспринимайте все возражения как завуалированные вопросы о цене. – Уважаемый менеджер, пожалуйста, назовите цену и поясните, почему я должен купить именно у вас. Я очень хочу найти оптимальное соотношение цены и качества. Докажите мне, что я должен потратить свое время именно на вас и купить именно у вас. Любой клиент мечтает о том, чтобы с ним работали именно так. Поэтому воспринимайте все эти отмазки как приветствие или как защитную реакцию. Он же не знает, что вы качественный и профессиональный продавец, а думает, что такой же, как все остальные.

И тогда мы стали клиентам на их вопрос отвечать по-другому: – Петр Степанович, я вам назову цену, но для начала скажите, для вас цена – это единственный параметр, по которому вы сравниваете? Просто у нас цена на первый взгляд может показаться не очень дешевой, и вы дальше не захотите меня слушать. И не узнаете об условиях поставки, рассрочке и так далее. Поначалу ведь все клиенты так реагируют на цену. Но когда мы выкладываем всю информацию, они говорят: «Да, это реально круто! Я готов купить за эти деньги!» Поэтому у меня простой вопрос: вы принимаете решение только по цене, или вам все-таки важно соотношение цены и качества? Любой адекватный покупатель, разумеется, ответит, что для него важно соотношение цены и качества. И тогда вы говорите: – Отлично! В таком случае давайте поступим так: я сейчас вам задам несколько вопросов, все разузнаю и сделаю хорошее предложение. Оно точно вас устроит, а потом по цене мы что-нибудь придумаем, идет? Идет! И мы вводим клиента в другой этап программирования. Мы как бы закрываем его: сейчас ты будешь отвечать на наши вопросы. Понятна техника? Есть альтернативный вариант: вы можете просто назвать цену и посмотреть на реакцию клиента. В любом случае здесь нужно понимать психологию – как клиент принимает решение.

если вы начнете активно «закрывать» клиента в самом начале, по телефону, он скажет: «Назовите мне цену, иначе я никуда не поеду». Здесь возникает большая проблема. Если мы сразу назовем цену, он не поймет ценности. Возмутится: мол, непонятно за что такие деньги, и уйдет к конкурентам, у которых и купит, хотя и там будет дорого. С другой стороны, если клиент цены не получит, то просто бросит трубку, и будет разрыв контакта. Как же быть? Есть два варианта. Первая технология позволяет нам добиться того, чтобы мы дали ему ответ, но как бы его не дали. Мы должны показать клиенту, что он смотрит на ситуацию односторонне. Говорим ему цену, но при этом убеждаем, что вопрос цены – более многогранный, и его надо рассмотреть с разных сторон. Как это выглядит? – Итак, Михаил, скажите мне вашу цену. – Да, Петр Степанович, конечно, Я сейчас вам скажу цену, а помимо этого, еще расскажу про рассрочку, про условия платежа, кредитование, процентную ставку, возможности разной комплектации – это все тоже влияет на цену. Скажите, вам нужна эта информация? Любой вменяемый человек, которому нужна реальная цена скажет: – Да, конечно, нужна, отлично! – Супер! Тогда для того, чтобы предоставить более точные данные, я должен вам задать несколько вопросов. Вы готовы? И вы уводите его в блок ответов на вопросы, а после этого закрываете на КЭВ – и все! Таким образом, вы как бы ответили на его вопрос. Вы говорите: «Да, конечно, я вам дам цену. И не только. Еще скажу о том и этом…» Его зацепит это обещание, ведь он пока и не думал, какая информация ему нужна, кроме цены. А оказывается, еще как нужна! То есть мы клиента как бы запутали и увели в сторону от прямого ответа.

Так что общайтесь со всеми так, будто они самые желанные для вас люди, сразу же становитесь на их сторону, и вам легче будет их понять и убедить. Третье правило такое: «внедрите в свою жизнь позитивную лексику». Исключите из своей речи негативные слова и фразы: «плохо», «не получается», «тяжело», «невозможно», «это какой-то кошмар» и прочие. Помните: слово способно творить, и чем больше вы употребляете негативных выражений, тем труднее вам становится жить. Вместо этого затвердите несколько простых слов и выражений. И это будет нашим очередным упражнением.

Эта техника называется «Семь правил отличного настроя». Дело в том, что настрой, с которым вы приступаете к сделке, критически важен. Мы уже разобрались, что для правильного, крутого настроя вы должны сами «купить» свой продукт, свою компанию и самого себя. А теперь поговорим с вами о семи правилах, без которых ни один звонок, ни одна встреча не будут успешными. Более того, без соблюдения этих правил они обречены на провал.

Но вообще есть один очень простой секрет имиджа. Вы должны выглядеть так, словно сами можете позволить себе продукт, который продаете. Работая в автосалоне Rolls-Royce или продавая элитную недвижимость, вы не имеете права одеваться в тряпки с дешевого рынка. Покупатель вас просто не поймет и вам не поверит. Это не значит, будто вам надо срочно оставить всю наличность в супердорогом бутике. Одеться достойно можно и за разумные деньги. Достойно – это как раз то ключевое слово, которое подскажет вам, как одеваться. Так что посмотрите на себя в зеркало и честно вынесите себе «модный приговор».

Но в чем точно есть недостаток – в профессиональных кадрах. Спросите любого предпринимателя или успешного руководителя, чего ему в жизни не хватает. И «каждый первый» ответит: вечно не хватает профессиональных людей. И мы готовы платить без преувеличения любые деньги профессионалам, лишь бы они достигали результатов, целей, которые перед ними поставлены. Так что в мире денег столько, сколько нужно, и немного больше. Даже если вы станете долларовым миллиардером, об этом узнают разве что ваши близкие и друзья. Не верите? Тогда перечислите хотя бы первую десятку из топ‑100 Forbes. Вот видите… А там счет на десятки миллиардов. Однако на вашей жизни и вашем достатке никак не отражается то, что они разбогатели вдвое или упали на пару-тройку миллиардов

Просто поставьте перед собой цель – разбогатеть так, чтобы вам стали доступны те цели, которые вы перед собой поставили.

А теперь важное замечание: в мире нет недостатка денег. Если они вдруг закончатся, напечатают еще. Зато существует явный недостаток профессионалов, «асов закрытия», умеющих достигать цели и убеждать людей в том, что им нужно. Проще говоря – продавать

Да, этот путь – непростой, но в любом случае вам придется пройти его, шаг за шагом, где бы вы ни работали. А прыгая с места на место, вы однажды проснетесь, обнаружив, что вам уже 47, и непонятно, достигли ли вы чего-то в своей жизни. Так себе, «менеджер» со средним окладом и никакими перспективами, потому что в своей безумной гонке не успели ничему научиться.