Цитаты из книг автора «Мэтью Дюрден»

Без нужного драматизма последовательность событий, не представляющих собой ничего особенного, не производит должного впечатления.

вовлекают любого человека в спектакль,

захватывающие впечатления, тщательно спроектированные и продуманные. Честно говоря, я пока еще не знаком лично с ведущим автором, но, судя по книге, Боб блестяще разбирается в дизайне впечатлений. Любопытно: читая самую первую главу, где Боб и Мэт пишут о дизайне пользовательских впечатлений, дизайне клиентского опыта и дизайне ощущений от сервиса, я был почти уверен, что они поведут читателя в сторону разработки дизайна ощущений, поскольку это, строго говоря, главное: сконструировать фактические ощущения людей. Мы с Джимом в нашей книге «Экономика впечатлений»[1] ставили перед собой цель доказать, что ощущения — особый вид экономического предложения, настолько же отличающийся от сервиса (услуги), насколько услуга отличается от товара. Именно ощущения — через товары как театральный реквизит, через сервис как сцену — вовлекают любого человека в спектакль, причем так, как свойственно именно ему, и так, чтобы создать у него необходимое воспоминание, то есть центральное звено впечатления.

Например, в зале кинотеатра обычно собираются смешанные группы людей, и участнику нет никакой необходимости знакомиться со всеми присутствующими до начала сеанса. В других случаях — допустим, на свадебном обеде — важно, чтобы присутствующие были знакомы между собой, и этому нужно уделить особое внимание.

Дизайнер впечатлений должен предвидеть, что между участниками могут быть уже сложившиеся отношения и что эти отношения могут существенным образом влиять на проектируемые впечатления. Если говорить о составе групп, чаще всего встречаются три варианта: люди, уже связанные отношениями (дружескими или родственными), люди, никак не связанные между собой, и смешанные группы, где некоторые знакомы друг с другом, а остальные нет.

правила играют большую роль. Создавая ландшафты впечатлений, нужно помнить о соответствующих законах и социальных нормах, а также о правилах и ролях конкретного впечатления.

Каждый из этих объектов влияет на взаимодействие участников — скажем, при игре в баскетбол. Мяч, щит с корзиной и площадка — физические объекты первостепенного значения. К физическим объектам второстепенного значения относятся форма и обувь

Символические объекты — представления и идеи, оказывающие влияние на впечатление. Патриотизм, дух соперничества, религиозность — все это символические объекты, мотивирующие людей на те или иные поступки.

Объект — это все, что способно привлечь к себе внимание, все, что можно так или иначе задействовать. В эту категорию входят физические, социальные и символические объекты. С физическими объектами все просто: их можно увидеть и потрогать. Социальные объекты — другие люди.

Очень внимательно отнеситесь к тому, что именно будут слышать участники на разных этапах мероприятия. Если вы рассчитываете, что они будут разговаривать друг с другом, но при этом хотите, чтобы играла музыка, сделайте ее тише. А если вы хотите заглушить разговоры, то позаботьтесь о достаточной громкости музыки.