Люди жаждут ярких впечатлений, но вам придется конструировать впечатления, способные завладевать вниманием, чтобы оправдать ожидания.
Постановка впечатлений по сравнению с производством услуг — куда более сложный и рискованный процесс.
И действительно, конечного пользователя необходимо вовлечь в последовательность созданных для него впечатлений — в качестве действующего лица: он не должен оставаться наблюдателем, он должен превратиться в участника.