Цитаты из книги «Достижение целей: Пошаговая система»

Внутри каждого человека уже есть все необходимые ему ресурсы.

Принцип 1. Люди хороши такими, какие они есть.

слушание касается скорее слушающего, чем говорящего.

Упражнение «Колесо взаимопонимания (раппорта)»

Чтобы вы действительно получили от этого разговора то, что вы хотите, могу я спросить… Чтобы найти разрешение вашего вопроса, могли бы вы мне сказать… Чтобы понять смысл этого вопроса, могу ли я спросить… Итак…

Слова-смягчители помогают проявить уважение к человеку, когда вы задаете очень личный или деликатный вопрос. При этом мы фактически спрашиваем разрешения на то, чтобы задать такой вопрос. Гении общения используют слова-смягчители и внимательно следят за результатами. Если их использовать правильно, то человек обычно расслабляется и чувствует, что коуч действительно заинтересован в том, чтобы ему помочь, и не пытается им манипулировать. Эмоциональная система нашего мозга и его рептильная часть очень быстро ощущают опасность или угрозу, так как человек неосознанно внимательно следит за словами, интонациями и голосом собеседника. Использование смягчителей помогает снять возможное чувство угрозы, вызванное поставленным вопросом, тогда человек расслабляется, и в разговоре возникает ощущение потока. Вот некоторые примеры слов-смягчителей: Ничего, если я вас спрошу о том, что вы думаете о… ? Мне нравится то, что вы говорите, и я очень хотел бы узнать, что вы думаете о… ? Можно я вас спрошу… ? Мне интересно, поделитесь мыслями о… ? Мне очень хотелось бы узнать, что вы скажете о… Поправьте меня, если я не прав, но… Не могли бы вы мне сказать… Когда вы это говорите, я думаю… Вы заметили, что… Вы знаете, что… Интересно, что вы думаете так о… Вы не могли бы мне сказать… У меня есть к вам вопрос: не могли бы вы мне сказать… ?

Мы проведем … минут вместе; каким мог бы быть наилучший результат, которого вам хотелось бы достичь за это время? (Прислушайтесь к позитивно окрашенному желанию, которое находится в пределах вашего контроля. Имею ли я четкое представление о том, что человек хочет получить в конце сессии?) Как вы могли бы получить то, чего хотите? (Отвечая на вопросы, используйте логические уровни. Прислушивайтесь, применяются ли критерии SMART при определении целей.) Видение Кто получает пользу?                                                                                        Идентичность Кем вы хотите стать? Как вы себя ведете, когда…? Каким человеком вы станете? Ценности Почему это важно? Какие ценности это развивает? Способности Как вы этого достигнете? Каковы ваши способности? Какие способности вам необходимо будет развить? Действия/поведение Какие меры необходимо принять? Какие шаги нужно сделать, чтобы поддержать X? Окружение В каких условиях вы хотите оказаться? Когда вы это сделаете? Как вы могли бы придать этому еще большее значение? Как вы могли бы усилить свою приверженность? Как вы могли бы это продолжить? Как вы могли бы обойти препятствия? (Прислушайтесь к углубленному планированию в непредвиденных обстоятельствах, изучите окружающие условия.) Как вы узнали бы, что достигли желаемого? (Если бы у вас это уже было, что бы вы получили? Что свидетельствует о том, что вы находитесь на правильном пути?)

Мы сразу слышим свой внутренний ответ, когда нам задают великий вопрос: в нашей нервной системе начинают выделяться эндорфины, к нам приходят вспышки идей, нам становится интересно, мы начинаем думать на другом уровне.

Использует ли ваш клиент слова: нравится; выбираю; решаю; желаю; хочу; нужно; необходимо; должен. Говорит ли кли

Для создания взаимопонимания необходимо, чтобы ваш ответ находился на том же логическом уровне, на котором клиент задал вопрос.