Когда вы как слушатель выключаете свой внутренний диалог — все ваши суждения, мнения и предположения — и фокусируете внимание на собеседнике, на том, что нужно ему, или на его чувствах, тогда открывается возможность для трансформационного разговора и для движения через изменения к целостности.