Цитаты из книг автора «Масааки Имаи»

Toyota, обнаружив дефектную деталь, мы останавливаем всю линию. Поскольку все операции согласованы между собой, при остановке одного завода эффект распространяется и на предшествующие процессы и, естественно, на завод Kamigo, где делают двигатели. Если простой продолжается, все предприятия прекращают работу. Остановка завода — серьезная неприятность для менеджмента. И все же мы идем на это, поскольку верим в контроль качества. А если уж решаемся на такой серьезный шаг, то обязаны найти причину проблемы и принять меры для того, чтобы она никогда не возникла вновь.

производственного процесса следующим образом

С этой целью он сгруппировал потери в ходе

Поскольку кайдзен — дело всех и каждого, менеджер обязан улучшать свою работу. Японские руководители считают, что должны уделять совершенствованию по меньшей мере 50% своего времени.

3) Составили справочник, содержащий список сотрудников с указанием их обязанностей.

Принятые меры. 1) Операторы стали обедать в три смены, чтобы на рабочем месте постоянно присутствовало не менее двух человек.

Диаграмма причин и результатов и анализ ситуации. Чтобы понять ситуацию в полной мере, члены кружка решили провести обследование абонентов, которые в ответ на свой звонок слышали более пяти гудков. Методом мозгового штурма составили перечень факторов и представили их в виде диаграммы (см. рис. 3.2).

1. Выбор темы. Прием телефонных звонков был выбран в качестве объекта КК по следующим причинам: 1) прием телефонных звонков определяет первое впечатление, которое компания производит на клиента;

Вопрос 4: Почему неисправен насос? Ответ 4: Потому что износилась его ось. Вопрос 5: Почему она износилась? Ответ 5: Потому что в смазке встречаются загрязняющие примеси. Повторив почему пять раз, удалось выявить настоящую причину

Часто первый ответ не выявляет коренной причины проблемы. Задавая вопрос почему несколько раз, можно выявить цепочку обстоятельств, одно из которых, как правило, и будет ключевым. Тайити Óно, бывший вице-президент Toyota Motor, однажды привел следующий пример выявления действительной причины остановки станка. Вопрос 1: Почему остановился станок? Ответ 1: Потому что из-за перегрузки перегорел предохранитель. Вопрос 2: Почему возникла перегрузка? Ответ 2: Потому что смазка подшипника была недостаточной. Вопрос 3: Почему смазка была недостаточной? Ответ 3: Из-за неисправности смазочного насоса.