После того как вы справились с собственным гневом, очень полезным бывает проявить эмпатию и понимание по отношению к тому, что происходит внутри у вашего собеседника, что и побудило его в первую очередь поступить так, как он поступил. Если удастся «нащупать» внутри себя эту эмпатию до того, как вы сформулируете свою просьбу, будет еще лучше.