Цитаты из книги «Ненасильственное общение в повседневной жизни. Практические инструменты для бесконфликтного общения и эффективного взаимодействия в любой ситуации»

когда мы говорим человеку, что мы не хотим, чтобы он делал, это очень отличается от просьбы о том, чего мы на самом деле от него хотим.

Эмпатическая связь подразумевает установление связи с тем, чем живет человек в данный конкретный момент времени.

Эмпатия — это особый вид понимания. Такое понимание идет не из головы, когда мы ментально обрабатываем полученную от человека информацию и понимаем ее. Это нечто гораздо более глубокое и ценное. Эмпатия — понимание сердцем, когда мы видим красоту в другом человеке, когда видим Божественную энергию в другом человеке, когда видим жизнь в другом человеке. Мы соединяемся с нею.

наша цель — создание такого рода отношений, в которых удовлетворяются потребности всех участников.

любое осуждение окружающих, которое вызывает у нас гнев в качестве эмоциональной реакции, — это не простое выражение вытесненных потребностей; иногда это трагическое, буквально самоубийственное выражение потребностей.

Осуждение, которому мы подвергаем других людей, — а именно оно порождает гнев, — на самом деле является вытесненным выражением наших неудовлетворенных потребностей.

Здесь все строится на предположении, что мы злимся, потому что наши потребности не удовлетворяются, и главная проблема заключается в том, что мы не осознаем эти неудовлетворенные потребности.

о ребенке, которому гораздо больше нужна помощь, чем осуждение вроде «избалованный маменькин сынок».

По крайней мере, казалось, что все произошло именно так: удар — и затем сразу вспышка гнева. На самом деле между ударом и эмоциональной реакцией в моей голове успела мелькнуть мысль о том, какой это неприятный избалованный ребенок.

Хотя мысль кажется незамысловатой — не путать триггер, или возбудитель гнева, с его причиной, — усвоить ее не так-то просто.