Понимание потребностей другого не означает отказа от своих собственных. Это означает, что вы показываете человеку, что одинаково заинтересованы как в своих потребностях, так и в его. Когда ваш собеседник убеждается в этом, вероятность того, что потребности обеих сторон будут удовлетворены, резко возрастает