для понимания, почему в схожих обстоятельствах одни из нас проявляют жестокость, а другие — сострадание, очень важны следующие три фактора:
язык, которым нас научили пользоваться;
то, как нас научили думать и общаться;
конкретные стратегии, при помощи которых мы влияем на других людей и на самих себя.