Положительные и отрицательные суждения одинаково бесчеловечны. Оставлять положительный отзыв в качестве награды разрушительно. Не стоит унижать людей, делая им комплименты или поощряя их похвалой. Когда я говорю это руководителям предприятий или учителям, они часто бывают шокированы. Они участвуют в учебных программах, где их обучают ежедневно хвалить сотрудников или учеников, потому что якобы только так повышается их производительность или успеваемость. Обычно в таких случаях я обращаю внимание людей на исследования, свидетельствующие о том, что большинство детей на самом деле работают усерднее, когда их хвалят и поощряют, как и большинство сотрудников на предприятиях, — но вот только не очень долго. Это продолжается ровно до тех пор, пока они не начинают чувствовать, что ими манипулируют и что эта благодарность исходит не от сердца. Это всего лишь еще один способ заставить их что-то сделать. Как только люди начинают это осознавать, производительность падает.
Если вы хотите узнать больше о том, насколько жестоким может обернуться вознаграждение, увидеть, что это такое же насилие, как и наказание, прочтите книгу Альфи Кона «Наказание наградой: что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками». И наказание, и похвала — это средства контроля над людьми. В ненасильственном общении мы хотим стать сильнее, но сильнее вместе с остальными, а не сильнее остальных.