Цитаты из книги «Ненасильственное общение в конфликтах и разногласиях: Говорить мирно в мире, полном конфликтов»

Итак, второй вопрос: по каким причинам, на наш взгляд, человек будет делать то, чего мы от него хотим? Как я говорил, цель нена­силь­ственного обще­ни­я — налаживать связи таким образом, чтобы между людьми возникло сострадание — не страх наказания, не надежда на вознаграждение, а естественная радость, которую мы испытываем, способствуя благополучию друг друга.

Первый вопрос: что мы хотим, чтобы другой человек сделал для нас? Мы не говорим о том, чего не хотим, чтобы он делал. Если мы зададим себе только этот вопрос, может показаться, что наказание все еще вполне уместно. Ведь когда-то мы использовали наказание и нам удавалось заставить кого-то делать то, чего мы от него хотели. Но стоит задаться вторым вопросом, как наказание сразу же перестанет казаться действенным. Наказание — это проигрыш.

Не­на­силь­ствен­ное об­ще­ние предполагает, что мы обращаемся к человеку с просьбой, используя язык позитивных действий.

Запишите, что человек сделал и какие чувства по этому поводу вы испытываете. Определите, какие потребности стоят за вашими чувствами, и запишите таким образом: «Я чувствую себя так, потому что мне нужно …». Обозначьте словами потребности, которые не были удовлетворены поведением этого человека.

Понимание человеческих потребностей — первый шаг на пути к их удовлетворению.

Опишите поступок другого человека. Определи­тесь, как вы относитесь к тому, что произошло, и напишите следующее: «Когда ты ведешь себя таким образом, я чувствую …». Опишите словами, что вы чувствуете, когда человек ведет себя так.

Нас научили быть ответственными за чувства других, чтобы мы сами постоянно испытывали чувство вины. Очень важно, чтобы за выражением чувств следовало продолжение, из которого было бы ясно, какими потребностями вызваны эти чувства.

Но это не та искренность, когда мы просто говорим человеку, в чем он неправ. Это искренность, которая констатирует факты и не подразумевает осуждения.

Указывать людям на то, что с ними «не так», — не только губительно, но и неэффективно. Мы не хотим примешивать суждения, когда мы просто хотим сказать людям, что именно в их поведении нам не нравится. Мы хотим начинать сразу с поведения, не вынося оценочных суждений.

Нас научили думать лишь о поощрениях и наказаниях.