Цитаты из книг автора «Маршалл Голдсмит»

Отсюда урок второй: между пониманием и действием — дистанция огромного размера. Методики подготовки руководящего персонала в большинстве своем исходят из ошибочной предпосылки: если человек понял, он будет выполнять. Увы, все не так просто. Мы многое понимаем и при этом не делаем. Например, все мы понимаем, что лишний вес вреден для здоровья, но далеко не каждый пытается его сбросить.

Если вы готовы принести извинения, то вот вам инструкция. Вы говорите: «Прошу меня извинить». И добавляете: «Я постараюсь исправиться». Это не обязательно, но, с моей точки зрения, предусмотрительно: если вы закрываете страницу прошлого, неплохо намекнуть на лучшее будущее. А затем… вы не говорите ничего.

Недавно я говорил с одним руководителем компании, который высказал мне свое удивление тем, что его сотрудники плохо представляют себе миссию компании и общее направление ее деятельности. — Не понимаю, в чем дело. Я все растолковал на совещаниях, свел в краткий меморандум. Вот он, смотрите. Предельно ясный. Чего им не хватает?

Вы амбициозны, вы много работаете, но что-то мешает вам подняться на еще более высокий уровень. Это «что-то», вполне возможно, — просто какая-нибудь вредная привычка. Совсем небольшой изъян — вы сами его даже не замечаете, — но именно он и не дает вам стать тем, кем вы хотите быть. Весьма вероятно, что именно та черта характера, которая, как вы считаете, сделала вас тем, кто вы есть, — скажем, стремление добиваться победы любой ценой, — теперь сдерживает ваше движение вперед.

Если мы скрываем информацию — значит, хотим иметь преимущество перед окружающими.

Гнев как средство управления. Использование собственной эмоциональной неустойчивости в качестве инструмента давления. Негативизм, или «Дайте мне объяснить, почему это не будет работать». Потребность посеять сомнения, даже когда вас не спрашивают. Сокрытие информации. Склонность замалчивать информацию, чтобы получать преимущество перед другими. Неумение воздавать по достоинству. Неспособность поощрять и вознаграждать. Приписывание себе чужих заслуг. Самый неприглядный способ подчеркнуть свое участие в успешном деле. Склонность к самооправданию. Потребность представлять свое небезупречное поведение как нечто само собой разумеющееся, чтобы окружающие не осуждали нас за него. Ссылки на прошлое. Потребность снимать с себя вину, взваливая ее на события и людей из своего прошлого. Покровительство любимчикам. Неспособность осознать, что к некоторым людям мы относимся несправедливо. Неготовность выразить сожаление. Неспособность повиниться за поступки, признать свою неправоту или эмоциональный ущерб, нанесенный другому человеку нашим поведением. Невнимание. Наиболее действенный пассивный способ проявить неуважение к коллегам. Неблагодарность. Самая распространенная разновидность дурных манер. «Наказание вестника». Склонность нападать на невинов­ных, которые всего лишь хотели помочь вам. Перекладывание ответственности. Позиция «виноват кто угодно, только не я». Чрезмерное желание оставаться «самим собой». Превознесение собственных недостатков как достоинств просто потому, что мы — это мы.

Чрезмерное стремление к победе. Потребность побеждать любой ценой в любой ситуации — когда это важно, когда не важно или вообще не имеет значения. Чрезмерное желание внести свой вклад. Неодолимая потребность сказать свое слово по каждому поводу. Стремление выносить оценку. Потребность судить других и навязывать им свои стандарты. Склонность к деструктивным высказываниям. Неуместные проявления саркастичности и язвительности с целью продемонстрировать свое остроумие. Позиция сопротивления — «нет», «но», «тем не менее». Злоупотребление противительными словами с подсознательной целью внушить другим: «Я прав, а вы — нет». Превознесение своего ума. Потребность демонстрировать другим, что мы умнее, чем они думают.

В наших мыслях мы не занимаемся самоуничижением. Мы возвеличиваем себя. И это хорошо. Не будь этого, нам не хотелось бы вставать по утрам.

Вы, конечно же, видели в торговых центрах схемы, на которых помечено: «Вы находитесь здесь». Их назначение — помочь вам сориентироваться в незнакомом пространстве, подсказать, где вы очутились, куда вам нужно и как туда попасть.

Наставник внутри нас может принимать различные формы. Он может быть внутренним голосом, взывающим к совести, нашептывающим напоминание о времени, когда мы поступали правильно. Или лирической песней, талисманом, значимым лозунгом, инструкцией на карточке, воспоминанием о ком-то важном для нас — чем угодно, что работает как триггер желательного поведения.