Цитаты из книг автора «Маршалл Голдсмит»

не заканчивайте фразы за другого; не произносите «сам знаю»; не выражайте слишком эмоционально согласие с собеседником (даже если он хвалит вас, ограничьтесь простым «спасибо»); избегайте слов «нет», «но» и «тем не менее»; не отвлекайтесь. Не позволяйте взгляду блуждать, а вниманию рассеиваться, когда с вами разговаривают; поддерживайте беседу с помощью продуманных вопросов, которые а) показывают, что вы внимательны, б) помогают развивать беседу в нужном направлении и в) побуждают собеседника говорить (в то время как вы слушаете); подавляйте искушение продемонстрировать собеседнику, как вы умны или остроумны. Ваша единственная задача — добиться того, чтобы умным/остроумным ощущал себя он.

Умение концентрироваться позволит вам стать более внимательным слушателем.

В интервью для журнала Esquire Джек Уэлч рассказал о том, что усвоил с тех пор, как в детстве играл в бейсбол на пустыре: «Когда ты маленький, тебя в последнюю очередь берут в команду и ставят на позицию. Время идет, и потом уже ты сам расставляешь ребят на нужные позиции. С годами понимаешь: если у тебя лучшие игроки, победа твоя».

Приложение Этот опросный лист по лидерским качествам — часть исследовательского проекта (выполненного при финансовой поддержке Accenture), в ходе которого были опрошены 200 специально отобранных высокоперспективных лидеров из 120 компаний по всему миру. Респонденты получили задание оценить лидерские качества по пятибалльной шкале, от «отлично» до «совершенно неудовле­творительно». Международный опросный лист по лидерским качествам Оцените собственный уровень (или уровень указанного лица) в следующих сферах. Насколько вы удовлетворены способностью указанного лица (или вашей собственной). Мыслить глобально 1. Признает воздействие глобализации на ваш бизнес. 2. Демонстрирует гибкость, необходимую для успеха в глобальной среде. 3. Старается приобрести весь спектр навыков, требующихся для ведения глобального бизнеса. 4. Принимает решения с учетом глобальных факторов. 5. Помогает другим понять значение глобализации. Учитывать разнообразие 6. Адекватно воспринимает фактор разнообразия в людях (в том числе культурного, расового, гендерного, возрастного). 7. Умело мотивирует людей различных культур и разного происхождения. 8. Признает ценность различия взглядов и мнений. 9. Помогает другим по достоинству оценить разнообразие. 10. Старательно расширяет свои познания о других культурах (посредством общения, изучения языков, поездок и т. д.). Повышать техническую подготовленность 11. Стремится приобретать специальные знания, необходимые для успеха в современном мире. 12. Умеет находить людей с нужными специальными знаниями. 13. Умело использует технологические возможности для повышения производительности. Налаживать сотрудничество 14. Воспринимает коллег как партнеров, а не как конкурентов. 15. Способствует превращению своей компании в сплоченную команду. 16. Налаживает эффективное сотрудничество в рамках всей компании.

Не важно, о чем мы говорили — о глобальном потеплении или о нужных компании кадрах. Суть не в этом. Важно другое: насколько легко мы следуем поведенческим стереотипам, вызывающим конфликт, и в какой мере мы способны следовать стереотипам, предотвращающим его. Вот почему необходимо усвоить простые правила: думать, прежде чем говорить, слушать с уважением и задаваться вопросом «А стоит ли?» Эти правила не требуют сложных толкований. Достаточно просто соблюдать их.

Люди, которых опрашивают, почти всегда сосредоточены на хорошем или плохом поведении, непосредственно испытанном ими на себе. Респонденты редко описывают обстановку, где такое поведение возникает. Я должен надавить на них, чтобы получить эту информацию. Когда он ведет себя так? С кем? Почему? В результате я получаю полезные ответы.

когнитивный диссонанс: нам свойственно воспринимать других в соответствии со сложившимися стереотипами, позитивными или негативными. Если я считаю вас самодовольным идиотом, все, что вы делаете, я буду рассматривать

Основной принцип извинения: быть максимально кратким.

Считайте главной задачей своей «рекламной кампании» мобилизацию коллег и завоевание их расположения

что любой успешный проект должен пройти семь этапов. Первый — оценка ситуации; второй — выделение проблемы; третий — формулировка решения. Но перед седьмым этапом — исполнением — есть еще три.