Цитаты из книг автора «Маршалл Голдсмит»

Поймите меня правильно. Я не против рефлексии. Анализ прошлого — необходимая вещь, если вам нужно осознать прошлое. Но если ваша задача — изменить будущее, он вам не поможет. По моему опыту, единственный эффективный способ — посмотреть человеку прямо в глаза и сказать: «Если вы хотите измениться, действуйте».

Теперь представьте, что в конце встречи вы пройдете тест — ответите всего на четыре простых вопроса о том, как вы провели этот час. Сделал ли я все возможное, чтобы получить удовольствие? Сделал ли я все возможное, чтобы найти в этом смысл? Сделал ли я все возможное, чтобы построить хорошие отношения? Сделал ли я все возможное, чтобы полностью включиться в работу?

существует лишь одна формулировка естественного закона, в правильности которой я убедился за три десятилетия, наблюдая попытки успешных людей стать еще более успешными. Вот она: люди будут что-то делать — в частности, менять свое поведение, — только если убедятся, что это в их собственных интересах и соответствует их личной системе ценностей.

Сделал ли я все возможное, чтобы получить удовольствие? Сделал ли я все возможное, чтобы найти в этом смысл? Сделал ли я все возможное, чтобы построить хорошие отношения? Сделал ли я все возможное, чтобы полностью включиться в работу?

Используйте тактические приемы, о которых мы уже говорили: слушайте; не прерывайте; не заканчивайте фразы за другого; не произносите «сам знаю»; не выражайте слишком эмоционально согласие с собеседником (даже если он хвалит вас, ограничьтесь простым «спасибо»); избегайте слов «нет», «но» и «тем не менее»; не отвлекайтесь. Не позволяйте взгляду блуждать, а вниманию рассеиваться, когда с вами разговаривают; поддерживайте беседу с помощью продуманных вопросов, которые а) показывают, что вы внимательны, б) помогают развивать беседу в нужном направлении и в) побуждают собеседника говорить (в то время как вы слушаете); подавляйте искушение продемонстрировать собеседнику, как вы умны или остроумны. Ваша единственная задача — добиться того, чтобы умным/остроумным ощущал себя он.

Я внушаю своим клиентам: «Гораздо легче изменить само поведение, чем его восприятие окружающими. По моим оценкам, нужно стать на 100% лучше, чтобы подняться на 10% в глазах коллег».

Стараюсь ли я сделать все возможное, чтобы найти смысл в сегодняшней работе?

Вот пять способов получения обратной связи за счет активизации внимания к окружающей обстановке.

Я не могу изменить прошлое. Я могу только выразить сожаление в связи с тем, что я сделал неправильно. Я обидел вас и раскаиваюсь. Я не оправдываю себя и в дальнейшем постараюсь не допускать подобного. Буду признателен, если вы поможете мне стать лучше».

Если мы способны прекратить самооправдание, значит, можем стать лучше почти во всем, что выбираем.