В основе ее несколько незамысловатых шагов: интересоваться обратной связью, благодарить, развивать успех, привлекать внимание и (как вы увидите в главе 19) прибегать к упреждающей связи.
Они устанавливают контакты первыми, вместо того чтобы ждать, пока кто-то обратится к ним. И они не жалеют усилий, связывая людей друг с другом – даже тех, с кем сами знакомы только шапочно.
Проблема такова: многие руководители убеждены, что персонал должен напоминать их самих: поведением, энтузиазмом, сообразительностью, а главное, стилем мышления.