Цитаты из книги «Как спасти или погубить компанию за один день. Технологии глубинной фасилитации для бизнеса»

Я назвал этот прием методом гештальтного (целостного) анализа и стал его использовать — просить участников сессий в качестве первой активности сразу назвать главное в финальном результате: «А какие ценности точно должны быть? Запишите их на карточках», «А какую оргструктурную реформу провели бы лично вы?», «А какой главный приоритет следующего года вы бы выбрали?» и т.д.

Далее мы прошли классический процесс выведения стратегии (SWOT → видение → цели → барьеры → стратегические инициативы) и опять получили список инициатив.

Сейчас я стремлюсь, где возможно, идти от персональных ценностей и убеждений членов топ-команды, и тогда стратегические идеи оказываются интереснее и

Однако если сопротивление сильное и консолидированное, то эта техника не поможет — все группы отделаются отписками, через пять минут скажут: «Мы закончили» — и устремятся на перекур.

Это может быть связано или с тем, что тема дискуссии кажется людям надуманной (сочиняем видение — а у нас пожар), или с наличием в группе внутренних напряжений и с сопротивлением, которые выражаются в пассивности.

Главный из них — «присоединение и ведение»: подхватываешь какую-то мысль человека (по большому счету любую), повторяешь ее, подчеркиваешь ее важность, записываешь (на основной флипчарт или на «парковочный», для «левых» мыслей) — и тем самым забираешь слово, чтобы, пока выступающий не успел опомниться, передать его другому.

А значит, фасилитатор должен не только обладать сильным логическим мышлением, но и одновременно быть своего рода копирайтером (лингвистом) — помогать участникам подбирать максимально точную форму для выражения их мыслей

Классики фасилитации рекомендуют держать отдельный флипчарт, куда «парковать» такие уводящие в сторону, но достаточно важные комментарии.

фасилитатор должен уметь очищать высказывания участников от эмоций, наслоений и побочных ветвей и переформулировать их максимально четко и лаконично, встраивая в единую логику обсуждения.

Самая главная и сложная компетенция процедурного фасилитатора — интеллектуальная: способность на ходу переформулировать длинный и неструктурированный монолог участников в лаконичный и структурированный текст, который поддается фиксации, а также соотносить мысли участников между собой.