Цитаты из книги «Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни»

В следующий раз, когда этот человек сорвется: дайте ему выговориться; спокойно выслушайте его и ничего не делайте; если вы разговариваете по телефону, не вешайте трубку, как бы вам этого ни хотелось; если вы разговариваете лично, смотрите человеку в левый глаз, чтобы напрямую обратиться к правой (эмоциональной) части мозга. Когда истерика прекратится, направьте собеседника к глазу урагана, задав ему следующие вопросы: Что я должен сделать в долгосрочной перспективе? А что в краткосрочной? Что мне нужно предпринять в ближайшее время? А что — прямо сейчас?

Когда ваш собеседник выговорится, сохраняйте сочувственный и заинтересованный тон. Дайте ему закончить. После того как он прекратит кричать или рыдать, помогите ему объяснить, чего он от вас хочет.

Чем больше вы расстраиваетесь, тем больше разъединяются части вашего мозга, и, наконец, мозг рептилии получает полный контроль над вами

Мы-то понимаем, что это всего лишь сопротивление изменениям, но такие люди считают подобное поведение настойчивостью, достойной похвалы.

Самое важное для каждого из нас решение связано с тем, считать ли окружающий нас мир опасным или безопасным

«Отъебись от меня. Разговорами делу не поможешь. Поэтому просто заткнись нахуй».

Иногда нужно сдаться, чтобы выиграть сражение.

Что я должен сделать в долгосрочной перспективе? А что в краткосрочной? Что мне нужно предпринять в ближайшее время? А что — прямо сейчас?

Хорошо, я тебя понял. Я слушал то, что ты мне говорила. Но неужели ты думаешь, что, разговаривая со мной подобным образом, ты добьешься желаемого? А если и да, неужели ты считаешь, что я буду тебе сопереживать?»

Скажите человеку: «Я должен отказать вам в том, чего вы хотите, и я готовлюсь к вашей реакции на это. Я понятия не имею, какой будет эта реакция, так что я полностью в ваших руках». Затем спросите: «Не могли бы вы мне помочь?»