Цитаты из книг автора «Марк Гоулстон»

Ступень седьмая: осознание выгоды Определяем, какую выгоду получим от использования этой стратегии.

Ступень шестая: осознание решения

Ступень пятая: осознание, что понимаем ситуацию Разбираемся в ситуации и своей реакции на нее

Сверяемся с реальным положением дел, прежде чем сделать что-то, о чем потом пожалеем.

Ступень третья: осознание побуждений

Ступень вторая: эмоциональная осознанность

Ступень первая: физическая осознанность

Это работает, потому что невозможно чувствовать благодарность и гнев одновременно.

В определенный момент, если вы сохраните самообладание, ваш собеседник поймет, что дикое взбрыкивание больше не работает. Теперь вы можете перевести разговор на более позитивную почву.

Еще раз скажите себе: «Отличная возможность проявить самообладание». Затем как следует наорите или ругнитесь на собеседника — про себя, не вслух! — используя любые подходящие слова. А потом ничего не делайте. Просто возьмите паузу. А затем опять подумайте: «Отличная возможность проявить самообладание».