Цитаты из книг автора «Мария Грунская»

Оповещаем клиентов клуба за неделю. 3. План фитнес марафона: например – 17:00–17:30, 17:30–18:00 и так далее. Каждое направление 30 минут, тренировки без остановок и перерывов. Завершаете мероприятие лекцией.

Хороший сервис – это когда Вы: Профессионально и доброжелательно разговариваете с клиентом по телефону; изменив расписание, сразу же вносите изменения на всех площадках; делаете диагностику фигуры, и клиент не чувствует, что к нему относятся формально; не разговариваете друг с другом при клиенте; не жуете жвачку, не едите и не пьете чай или кофе вне отведенных для этого мест; приветствуете и прощаетесь с клиентом по имени НА «ВЫ».

Стандарты качества обслуживания клиентов должны быть разработаны, приняты, заучены наизусть, и исполняться.

менеджеры и администраторы в белых блузках и темных юбках или брюках. Тренерский состав – форма обязательно!

клубе X повесили зеркало, поставили ватные диски и ушные палочки

«Вести бизнес без рекламы – все равно что подмигивать девушкам в полной темноте»