Проектные KPI отражают ожидания от менеджера проекта, который, в свою очередь, ставит задачи участникам проекта так, чтобы их показатели не противоречили его собственным. Целевые KPI – это индикаторы приближения к цели, они могут отвечать на вопросы: «А скоро ли достигнем цели?», «Насколько скоро цели достигнем?», «Достигли мы цели наконец-то или нет?», «На сколько процентов мы достигли цели в данный момент?» и пр. Процессные KPI – это показатели эффективности процесса. Поэтому они отвечают на вопросы: «А во сколько обходится папаше Дорсету это счастье?», «А можно еще дешевле, но чтобы не рухнуло качество?», «А можно еще быстрее, но чтобы созрело?» и пр. Общая система KPI включает и целевые показатели, и процессные. Потому что перед владельцем процесса стоит задача добиться результата (мост хрустальный построить), но при этом эффективность процесса соблюсти (мост-то построить, но даром и за одну ночь!).