выполнен», называются запаздывающими. Большое количество запаздывающих показателей в системе сводит весь менеджмент к непрерывному затыканию дыр там, где показатели не выполнены;
• хорошо, когда в системе много показателей, по отклонению которых можно осуществлять управление в ходе достижения цели (они называются опережающими). Например, цель «выполнять план продаж» может иметь KPI в виде процента выполнения плана. И если менеджер видит, что велики риски невыполнения плана к дате Х, потому что выявлено отставание по графику продаж в контрольных точках, у него есть время для осуществления волшебного управленческого пинка грамотных действий, чтобы команда продавцов подтянулась и план был выполнен;