• процессы и проекты предприятия должны быть привязаны к целям (не должно быть процессов или проектов, которые не поддерживают имеющиеся цели предприятия и наоборот – не должно быть висящих в воздухе целей, которые не сопровождаются процессами и проектами), и у них должны быть KPI; • KPI разрабатываются именно для целей, процессов и проектов, а не для физлиц, трудящихся на предприятии. И они попадают в систему мотивирования этих лиц только в том случае, если данное лицо ответственно за выполнение данной цели, процесса или проекта (а не наоборот); • общее к