Те, кто понимают, что в XXI веке каждый сотрудник – инженер своих процессов, дизайнер продуктов или отношений с клиентами, а руководитель – не тот, кто осуществляет надзор, но тоже работает «дизайнером» – дизайнером бизнес-системы, коммуникационной политики и пр.