Цитаты из книг автора «Марина Архангельская»

Когда даете инструкции и пояснения, убедитесь, что сотрудники все поняли, с помощью вопроса: «А теперь, пожалуйста, объясните мне.».

Как говорить комплименты или выражать благодарность: ♦ комплимент относится только к делу; ♦ будьте искренним; ♦ говорите прилюдно; ♦ не откладывайте на будущее; ♦ будьте кратки; ♦ не делайте сравнений с другим работником, если только он не находится на недосягаемой высоте. Как принимать комплименты? Просто скажите «спасибо». И все!

♦ В завершение – ясно поставленное задание. Как принимать критику: ♦ выслушайте не перебивая; ♦ не возражайте и не бегите за подмогой; ♦ не переключайте критику на другого сотрудника; ♦ найдите в себе мужество согласиться с обоснованной критикой; ♦ выразите сожаление и готовность исправить недостатки; ♦ если критика стала личной, то не отвечайте в том же ключе.

Как критиковать: ♦ наедине; ♦ говорить не переходя на личности; ♦ конкретно к данному случаю, без обобщений; ♦ не допускать разрушения отношений, а продвигать работу. Если вы вынуждены высказать критику, а тем более сделать выговор, используйте выдержанный язык, спокойный тон голоса, начните с упоминания о положительных качествах или позитивных сторонах проделанной работы. Для того чтобы критика была конструктивной, соблюдайте следующую последовательность: ♦ Сообщение похвально-поучающего характера. ♦ Сообщение соответствующего корригирующе-поучительного характера.

«Лучше быть на ступеньку формальнее, чем фамильярнее!»

Не стоит пытаться перехватить инициативу в общении. Избегайте агрессии и излишней напористости. Лучший тон – спокойный, деловой, позитивный, нацеленный на сотрудничество. Но и отмалчиваться и «скромничать» тоже не стоит. В данной ситуации инициатива в диалоге в руках интервьюера. Вы не на теледебатах!

Еще один секрет успешного собеседования – правильная подача информации. Избегайте длительных пауз и раздумий – они говорят о неуверенности, также нежелательны размытые формулировки – они говорят о неопределенности. Приветствуется четкость и ясность, которые производят впечатление серьезности намерений человека, знающего, что он хочет

Избегайте жестов, которые выдают нервозность и к которым относятся все прикосновения к голове и лицу, а также верчение карандашей или ручек, отбивание дроби ногтями, покачивание ногой.

Визуальная дистанция подразумевает обязательное поддерживание зрительного контакта с интервьюером, это говорит не только о вашей уверенности в себе, но и степени открытости и искренности.

Одно из основных правил в гражданском и деловом этикете – недозволенность давать комментарии на тему «как одеты люди».