Цитаты из книги «Бизнес-этикет, или Игра по правилам»

На вершину успеха невозможно взобраться, имея вид и манеры неудачника. М. Архангельская

Если вы выглядите как президент компании, то при равенстве прочих условий вы им станете.

Ваша одежда должна говорить о вас прежде, чем заговорите вы.

Поэтому следует помнить о двух истинах, выходящих на передний план при любой попытке одного человека сообщить что-либо другому: ♦ то, что сказано, не равнозначно тому, что услышано; ♦ то, что люди слышат, гораздо важнее того, что мы сказали.

Мужчина должен выглядеть так, будто он тщательно выбирал свой костюм, бережно его надевал, а потом о нем забыл. Харди Эмсис

Иногда лучше улыбаться, чем говорить. А вот другие проявления этого принципа: ♦ Не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что бросаете копье, на самом деле вы запускаете бумеранг. ♦ Не злословьте «в кулуарах» относительно начальства. Лояльное отношение к руководству и организации в целом является не только профессионально-этической нормой, но и показателем зрелости личности. Критикуйте конструктивно. ♦ Не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или национальности. Помните, то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле. ♦ Если ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия.

Предлагаю вашему вниманию этот драгоценный список: Активный Благотворный Выразительный

И немного акцента на деловую даму. Чтобы вас приняли равной в кругу мужчин-руководителей, помните про психологические аспекты вашего поведения: ♦ Пытайтесь при знакомстве использовать рукопожатие. ♦ Держите личное пространство. ♦ Возвращайте прикосновения (но никогда не инициируйте!). ♦ Используйте деловые интонации. ♦ Одевайтесь по-деловому.

в бизнесе первым протягивает руку для рукопожатия тот, у кого выше должностной статус, либо тот, кто встречает гостей («хозяин» территории). В деловом этикете правила рукопожатия практически не зависят от вашего пола! Забудьте на работе, что в гражданском этикете всегда первой подает руку женщина либо человек старшего возраста.

Поэтому один из самых классических способов называется «Такие обстоятельства». Допустим, одна из ваших клиент-компаний просит дополнительных скидок. Правильный ответ-отказ будет выглядеть примерно следующим образом: «Уважаемый – И.О.Ф.! (полностью) 1. Мы рассмотрели ваше письмо с просьбой о предоставлении дополнительных скидок. 2. Предоставление дополнительных скидок возможно, когда все предварительные условия выполняются в. такой-то срок. Выполнение условий по вашей компании происходит с задержкой в три и более месяца, что, к сожалению, не позволяет предоставить вам дополнительные скидки. 3. Прощание, дата, подпись, координаты». То есть дело не в вас или клиенте, а в графике условий дополнительных скидок! Все остальное мотивируется – «в соответствии с положением устава компании», а лучше – министерства отрасли.