1.3 Создание круглогодичного маркетингового успеха. Использование данных после праздничного отдыха для подготовки следующей кампании

Создание круглогодичного маркетингового успеха

Как маркетологи, мы больше не можем считать праздниками только происходящие в конце года. Клиенты покупают круглый год, и многие ждут праздничных сделок для покупки необходимых им предметов. Праздничные покупки стали круглогодичным мероприятием. Когда дело доходит до чистого объема расходов покупателей, зимние праздники почти всегда выигрывают. Но это не означает, что в течение года нет других прибыльных праздников, на которых следует сосредоточиться брендам.

Согласно ежемесячным опросам потребительских расходов Prosper Insights & Analytics, американские потребители планировали потратить больше на одного человека на праздник «Назад в школу», чем на зимние выходные. А покупки для школы сопровождались высокими расходами размером в 687,72 доллара США на человека. В США разные праздники являются прибыльными для ритейлеров, и каждый из них заслуживает внимания брендов.

Будь то полномасштабная маркетинговая стратегия или простая кампания, вам нужно отработать в вашей стратегии в течение года разные праздники. Многие праздники, такие, к примеру, как День матери, отмечаются в разное время в течение года в зависимости от региона. Возможно, вам придется создавать отдельные кампании для разных регионов, где находятся ваши клиенты.

Использование данных после праздничного отдыха для подготовки следующей кампании

Планирование – это не единственная часть кампаний, которые должны происходить непрерывно в течение года. Как маркетолог, вы обязательно должны обеспечить просмотр данных кампании и использование их для оптимизации вашей следующей кампании. Когда вы планируете стратегию своей следующей праздничной кампании, оглянитесь на исторические данные и используйте идеи для оптимизации будущих кампаний.

Помимо результатов предыдущего года, также рекомендуется ознакомиться с последней проведенной вами праздничной кампанией. Возможно, это была кампания «Назад в школу» или «День труда». В любом случае, глядя на результаты этих кампаний, вы можете собрать информацию, которая может быть использована для улучшения вашей планируемой кампании. Проработка и оптимизация кампаний являются важной частью любой маркетинговой стратегии.

II Подготовка к празднику и достижение успеха

2.1 Как подготовиться к празднику (любому). Анализ целевой аудитории

Как подготовиться к празднику (любому)

Планирование любой праздничной кампании может показаться стрессовым, особенно в конце года, когда может показаться, что на успех кампаний влияет очень много всего разного.

Давайте начнем погружаться в то, как вы можете подготовиться к наступающему праздничному зимнему сезону и, в свою очередь, к другим праздникам, которые ведут к зимним праздникам (или приходят до и после них). Для этого вам потребуется, прежде всего, сосредоточиться на анализе.

Анализ целевой аудитории

Прежде чем делать что-либо еще, важно проанализировать свою аудиторию. Ваши исторические данные о клиентах – ваш самый большой актив, поэтому используйте его! Понимание вашей аудитории и маркетинг, проводимый надлежащим образом – это не только хорошая практика, но и то, что клиенты теперь ожидают этого от вас. Клиенты хотят, чтобы вы знали их и персонализировали свои предложения.

Несмотря на то, что у вас могут быть миллионы профилей клиентов, вы должны найти способ индивидуально относиться к каждому клиенту. Ваши клиенты могут иметь многие сходства, но сходства не делает их одинаковыми. Если вы – розничный торговец, ориентированный на спорт, можно с уверенностью сказать, что ваши клиенты заинтересованы в спорте, но это не единственный способ определить, каковы ваши клиенты. Вместо этого вам нужно копать дальше свои данные. Когда вы погрузитесь глубже, вы, скорее всего, узнаете больше о своих клиентах. Вы должны применять эти результаты для каждой кампании, которую вы запускаете.

Какова ваша целевая аудитория? Прежде чем создавать праздничный план для автоматической кампании по электронной почте или даже для одного социального сообщения, вам нужно понять, к чему вы стремитесь. Возможно, вы хотите настроить таргетинг на клиентов, которые приобрели определенный продукт или в целом, на любого, кто приобрел у вас товар в течение ноября и декабря прошлого года. Эти аудитории могут казаться на первый взгляд одинаковыми, но если вы вникнете глубже в их намерения и покупки, вы, скорее всего, обнаружите, что их покупки подпитывают разные вещи, и к ним нужно относиться соответственно.

Какие каналы лучше всего подходят для этой аудитории?

Источник: http://info.plslogistics.com/blog/quick-guide-to-omni-channel-fulfillment

Как только вы определили аудиторию, посмотрите, какие каналы лучше всего работают с этой аудиторией. Было бы нецелесообразно создавать всю кампанию, ориентированную на SMS, для ваших активных подписчиков электронной почты. Не позволяйте вашей «чуйке» рассказывать вам, какие каналы предпочитают эти клиенты – используйте данные для идентификации этих каналов, а затем создайте свою кампанию вокруг них.

Что ваша аудитория ожидает от вас? Как маркетологи вы должны помнить, что ваша работа заключается в том, чтобы радовать клиентов точкой покупки. Если вы этого не сделаете, они найдут бренд, который сделает.

Понимание вашей аудитории означает больше, чем просто то, что они есть, это означает понимание того, что заставляет их покупать. Если это персонализированные предложения, обязательно настройте свои кампании.

Найдите время, чтобы спланировать свою кампанию как следует.

2.2 Успех Omni channel. Последовательный опыт по каналам

Успех Omni channel

Источник: https://www.wigzo.com/blog/tag/omni-channel-personalization/

«Оmni channel – подход к торговле, подразумевающий одновременное использование всех физических (оффлайн) и цифровых (онлайн) каналов коммуникаций и предполагающий инновационную возможность полностью прослеживать путь клиента. „Omni“ происходит от латинского „omnibus“ („для всех“), а под каналами в данном случае понимаются все способы взаимодействия потребителей с брендом». © Wikipedia

Как только вы поймете свою аудиторию (и, в свою очередь, каналы, имеющие для них значение), вы должны начать создавать опыт Omni channel для своих клиентов. Клиенты больше не используют один канал для своих покупок. Фактически, большинство покупателей переключаются на несколько каналов и устройств, прежде чем совершать покупку. Почти 50% покупателей используют перед покупкой четыре (или более) контрольные точки. Компании, внедряющие сильные стратегии Omni channel, сохраняют в среднем 89% своих клиентов.

Потребители теперь ожидают того же самого бренда по многим каналам, и бренды, поставляющие продукцию, получают вознаграждение за сохранение клиентов.

Далее будет рассмотрено несколько советов по созданию стратегии всенаправленного программирования, привлекающего ваших клиентов.

Последовательный опыт по каналам

Настройка каждого канала – это первый шаг в создании многозначного опыта. Но после этого маркетологам необходимо сосредоточиться на том, чтобы заняться веб-сайтом, электронными письмами, социальными сетями, рекламой и ощутимым для клиентов опытом в магазине.

Ваш сайт должен служить базой для всех онлайн-брендов. Все, что указывает на ваш сайт, должно иметь одинаковые: внешний вид, ощущения и обмен сообщениями.

Когда дело доходит до вашего опыта в магазине, вы должны предлагать тот же уровень обслуживания клиентов и ту же персонализацию, которую вы предлагаете клиентам в Интернете. Клиенты не должны испытывать дискомфорт из-за разницы между опытом, который у вас есть в Интернете в сравнении с тем, что они испытывают в магазине, относящимся к вашими сотрудниками и продуктами.