3.3 Товарные агрегаторы (прайс-агрегаторы, маркет-плейсы) и маркетинг в социальных медиа (SMM) как отличающиеся актуальностью для интернет-магазинов инструменты диджитал-маркетинга

Товарный агрегатор как отличающийся актуальностью для интернет-магазинов инструмент диджитал-маркетинга

Под товарными агрегаторами (прайс-агрегаторами, маркет-плейсами) принято понимание крупных площадок, предназначенных для выставления своей продукции различными Интернет-магазинами. Если покупатели опытные, они начинают искать и выбирать товары именно с маркет-плейсов. Они знают о представленности на них более широкого продуктового ассортимента в сравнении с ассортиментами отдельных магазинов. У маркет-плейсов имеется наиболее развитый функционал поиска, ими предоставляется возможность табличного сопоставления продуктов по их характеристикам, сопоставления интернет-магазинов по критерию условий, в том числе по ценам. К самому, пожалуй, известному и отличающемуся популярностью прайс-агрегатору относят всем известный Яндекс Маркет.

Рассмотрим виды моделей работы интернет-магазинов с прайс-агрегаторами:

1. Модель оплаты за клик (CPC). Это модель при применении которой интернет-магазином обеспечивается агрегатору оплата за каждый из переходов на его веб-ресурс на котором оформляются заказы. Готовые на более высокую оплату агрегаторам магазины могут рассчитывать на лучшие размещения их предложений в агрегаторах.

2. Модель оплаты за действие CPA. При работе по данной модели покупатеями оформляются заказы непосредственно на сайтах прайс-агрегаторов. Доставка товаров ложится на плечи самих магазинов, доставка обеспечивается либо сотрудниками магазина, либо службой доставки. Маркет-плейсы оставляют себе определенные проценты от сумм заказов.

Маркетинг в социальных медиа (SMM) как отличающийся актуальностью для интернет-магазинов инструмент диджитал-маркетинга

К социальным площадкам практикуется причисление социальных сетей, сайтов-отзовиков, форумов и любых других площадок, где возможно между пользователями общение.

Если говорить о самых животрепещущих для Интернет-магазинов задач, касающихся SMM, то этой задачей является задача, имеющая отношение к управлению репутацией. Интернет-магазинам рекомендуется прибегать к тщательному мониторингу появления в ее сторону разного рода негативов. Если имеет место обнаружение очередного негативно окрашенного комментария, целесообразно связываться с его автором и выяснять вопрос, прося обоснований.

Если интернет-магазин реально в чем-то виноват, ему надо постараться обеспечить оперативное возмещение покупательской потери, решение его проблемы, и отражение этого решения на социальной соответствующей площадке.

Факты вины интернет-магазинов не всегда подтверждаются. Если подтверждения нет, следует твердо и основательно уведомить об этом автора негатива.

Обоснованным жалобам негативам конструктивного вида интернет-магазинам необходимо уделять большое внимание, поскольку они зачастую помогают улучшению сервиса и работы магазина с клиентами.

Негативы деструктивного вида обычно создают обиженные жизнью люди, конкуренты и тролли, которым просто нравится провоцирование конфликтов, чтобы самоутверждаться и получать удовлетворение от причинения разных неприятностей другим.

Работать с негативами надо с принятием во внимание его вида – конструктивного либо неконструктивного. Но всегда следует не забывать, что с помощью реагирования на негатив оказывается влияние не только на его автора. Другие люди также обращают внимание, как интернет-магазины реагируют на негативы, и делают соответствующие заключения. От этих заключений зависит аспект лояльности клиентов интернет-магазина и его, в конечном счете, благополучие. Поэтому к негативам должен быть продуманный подход.

Задача интернет-магазина – делать своих клиентов удовлетворенными и счастливыми. Но такие клиенты нередко забывают благодарить за проявленное к ним внимание, они обычно редко проявляют инициативу в отношении написания позитивных отзывов. Их можно об этом деликатно попросить. Можно даже их активность простимулировать, предложив скидку на последующую покупку.

Сотрудники магазинов иногда сами пишут себе положительные отзывы либо просят своих знакомых написать их за деньги, что не вполне, мягко говоря, этично.

Лучше все-таки идти на проявление активностей в социальных медиа, способствующих росту потребительской лояльности. Интернет-магазин может оказывать клиентам разного рода поддержку – консультационную, техническую, информационную. Может распространять брендированный развлекательный контент. Может идти на привлечение к продвижению своего бренда популярных блогеров, на использование таргетированной согласно фактору интересов и образа жизни людей рекламы, приводящей на веб-сайт новых людей, которые могут впоследствии стать покупателями. Может проводить всевозможные конкурсы. Вариантов немало.

Самым лучшим вариантом деятельности интернет-магазина в области продвижения в социальных медиа является вариант привлечения клиентов к созданию для него хорошего положительного контента. Однако это, разумеется, непросто.

3.4 Email-маркетинг и ремаркетинг как отличающиеся актуальностью для интернет-магазинов инструменты диджитал-маркетинга. Особенности диджитал маркетинга интернет-магазинов с позиций применения его инструментов

Email маркетинг как отличающийся актуальностью для интернет-магазинов инструмент диджитал-маркетинга

Подписчикам на рассылки компаний на «имейлы» с той или иной регулярностью поступают письма. Компаниям при этом не приходится тратиться на размещение их рекламных объявлений, поэтому Email-маркетинг достаточно эффективен. Многими интернет-магазинами при этом предлагаются подписчикам скидки «только для подписчиков».

Интернет-магазинам не рекомендуется рассылать своим подписчикам навязчивую раздражающую рекламу. Содержание рассылок должно быть для клиентов полезным и интересным, позитивно влияющим на эмоции, формирующим доверие к интернет-магазину, и повышающим их лояльность.

Email-маркетинг рассматривается в качестве прекрасного инструмента, помогающего получению обратной связи от клиентов и их расположения. Интернет-магазинам можно идти на предложение клиентам после совершенных ими покупок заполнения анкеты, с помощью которой можно оценить, как работает служба доставки. Они могут стать получателями ценной информации, необходимой им для совершенствования обслуживания. Возможным также представляется использование рассматриваемого инструмента для того, чтобы вовлекать отличающихся лояльностью клиентов в обсуждения разных важных проблем на социальных площадках.

Чтобы добиться эффективности Email-маркетинга, необходимо применение стратегии сегментирования. Нельзя допускать, чтобы каждому из клиентов высылались абсолютно одинаковые послания, ведь люди разные, и они по-разному реагируют на рассылки. Важными аспектами сегментации являются аспекты давности, частоты и стоимости их покупок, а также иных переменных. При правильном сегментировании клиентов интернет-магазин может учитывать в рассылаемых материалах их потребности.

Email-маркетинг становится все более персонализированным, принимающим во внимание покупательские профили, истории приобретений клиентов и их взаимоотношений с интернет-магазинами.

Ремаркетинг как отличающийся актуальностью для интернет-магазинов инструмент диджитал-маркетинга

Под ремаркетингом принято понимание технологии, позволяющей обеспечивать возвращение на веб-сайты тех из пользователей, которые прежде уже благодаря рекламе на них заходили. Когда имеет место первое посещение пользователями интернет-магазина, покупки обычно в нем такими пользователями не производятся. Сегодня пользователи стараются идти на сопоставление разных предложений. Особенно это относится к товарам, являющимся технически сложными и дорогостоящими. Клиенты готовы тратить свое драгоценное время на то, чтоб не сожалеть после о сделанном выборе. Спрос при этом оказывается отложенным, а благодаря ремаркетингу такой спрос удается оживить.

Обычно проявившим активность в каком-то интернет-магазине пользователям показывается реклама на веб-сайтах, на которые они зачастую заходят. Например, такая реклама показывается на Facebook (Facebook запрещен в Российской Федерации).

При использовании ремаркетинга рекомендуется проявлять осторожность, так как навязчивость рекламы мало кому по нраву. Формировать объявления надо таким образом, чтобы учитывались пользовательские интересы и их особенности, скажем, их социально-демографические характеристики. Возможным является принятие во внимание историй осуществленных пользователями покупок, а также параметров фильтрации, к использованию которых люди прибегали, когда искали товары.