Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

уя их делать больше, чем достаточно. Именно поэтому мы ищем хорошие примеры и рассказываем о них. Ищем даже у тех, у кого на один подвиг приходится 10 «косяков».