Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

В каждом МФЦ есть уютная комфортная зона не только для взрослых, но и для маленьких посетителей. Малышам нравится заниматься в детском пространстве, играть с игрушками, рисовать, раскрашивать разукрашки и смотреть мультики, а в это время родители, не отвлекаясь на капризы непоседливых деток, успевают оформить все услуги, за которыми обратились в центр. Просьба молодой мамы, чтобы мы забрали игрушки себе в игровой уголок, никак не подходила под стандарты услуг, предоставляемых центрами, но принимать решение предстояло нам. В этот момент вся ответственность за будущее этих мохнатых, хвостатых и зубастых была на нашем руководстве. Наш руководитель Наталья Сергеевна Виданова – по-настоящему открытой души человек. Ответ «Не положено»… не сделал бы счастливее ни нас, ни тем более тех, кто обратился с просьбой о помощи. А уж как помочь, решать каждому из нас. Решение было принято, но в этом решении был один момент, который мы обязаны были организовать правильно. Тем «моментом» был тот самый малыш с испуганными глазенками.