Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

История 15 Паспорт для жизни МФЦ района Войковский. Мария Николаевна Долгая, ведущий специалист Однажды к нам в МФЦ обратилась женщина с просьбой помочь ей, вернее, ее дочери. В ходе разговора выяснилось, что ранее ее дочь обращалась в наш МФЦ по вопросу замены – по возрасту – внутреннего паспорта. После подачи документов с девушкой случилась беда, и она попала в больницу. Через некоторое время стало ясно, что девушке предстоит сложная операция, для которой ее необходимо перевезти в другую больницу, но туда без паспорта ее не берут. К сожалению, внутренний паспорт может получить только сам заявитель, и никто другой. Для транспортировки девушки из больницы в больницу заказывали реанимобиль. Поэтому после некоторых раздумий был предложен вариант перевезти девушку на реанимобиле мимо нашего МФЦ, предварительно предупредив сотрудников о времени проезда. К этому моменту сотрудники паспортного отдела подготовились к выдаче паспорта девушке. Специалист М. Н. Долгая, взяв все необходимое (паспорт, форму, журнал выдачи паспортов) вышла из МФЦ и направилась к припаркованной у обочины машине. Процедура выдачи нового паспорта девушке прошла достаточно быстро и, с пожеланиями скорейшего выздоровления, реанимобиль увез нашу заявительницу в больницу, где ее уже ждали.