Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

ПРАВИЛО «3 К 1»: ЛИДЕР, ПРЕДОСТАВЛЯЯ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ СОТРУДНИКУ, ДОЛЖЕН НА КАЖДЫЙ НЕГАТИВНЫЙ ПРИМЕР НАЙТИ ТРИ ПОЗИТИВНЫХ.