Отзыв на книгу «Искренний сервис»

Это книга для менеджеров, написанная менеджером, который разобрался в том, как правильно быть менеджером.
Автор говорит о том, что настоящий сервис выходит за пределы стандартов, когда Вы делаете для клиента что-то от себя лично, искренне. Стандарты помогают заложить верную систему ценностей, которая подскажет, как правильно поступить в той или иной ситуации, и для того, чтобы сотрудники следовали стандартам, когда на них никто не смотрит, нужно сделать так, чтобы они разделяли Ваши ценности. Если удается создать благоприятную, здоровую среду внутри компании, она начинает работать без Вашего участия.
Также автор говорит о том, что у Вас должны работать те, для кого наше дело является не «работой по нужде», а призванием. Работникам должна нравиться работа, которую они делают. Для того, чтобы сервис был по-настоящему искренним, они должны быть счастливы внутри. Отношения между сотрудниками должны быть искренними и дружескими, взаимопомощь должна быть нормой поведения, - в этом случае командная работа будет эффективной.
Есть много примеров из практики успешной реализации внедрения стандартов как отечественных, так и зарубежных компаний, и управленцу любого возраста и опыта найдется, над чем задуматься.