Цитаты из книг автора «Максим Кокорин»

задача сервиса не заманить клиента скидками, потому что это полная неуверенность в качестве продукта.

это делается на входе человека на предприятие, то есть во время собеседования. Вы можете выставить любые условия как необходимые. Это своего рода фейс-контроль в вашу компанию

здорово, когда Клиент приходит ко мне, и не важно, каким он приходит, а уходит таким, каким мне нужно.

«клювинг», который заканчивается шоппингом неизбежно. «Клювинг» – это когда я клювом хожу щёлкаю, а денег у меня нет.

Продавщица в колбасном отделе не знает, насколько ей сегодня нужно наторговать, сколько килограммов продать – у неё нет игры. Она просто стоит: она не предложит вам посмотреть что-то другое. Вы знаете, пока у неё нет цели, пока у ваших людей, которые пришли на работу, нет цели, сегодняшний день, к сожалению, будет днём, который нужен только тебе как боссу.

Мы сейчас в настоящем. Сервис проходит в настоящем. Настоящий сервис – это насколько сотрудник способен быть в настоящем.

Служение происходит, пока я служу. Пока я нахожусь в моменте.

Все люди, которые у вас работают, очень-очень важны. Они позволяют вам быть директором

уборщица. Люби и уважай этого человека. Знаешь, для чего он существует? Чтобы ты полы не мыл. Ты хочешь полы мыть? Нет. И ты не будешь их мыть до тех пор, пока он их моет.

это следствие ошибок руководителей в управлении персоналом.