Цитаты из книг автора «Максим Кокорин»

Можешь улыбаться – welcome! У нас все улыбаются – и ты улыбайся. У нас в компании так принято. Дисциплина – это то, что требуется сразу, еще на входе в компанию. И никогда не оплачивается ни вниманием, ни деньгами. Дисциплина необходима, чтобы сработала ваша идея, ваше предприятие, ваш доход. Хотите повысить «классность» и ценник своего предприятия? Введите такое необходимое условие как дисциплина персонала.

В сервисе скидки – это нонсенс. Это подыгрывание определённой категории населения.

ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА «Не работодатель выдает зарплату, работодатель только распределяет деньги.                                Зарплату выдает клиент»

Принятие – это ноль сопротивления и обсуждения.

Подчеркните его значимость! Вы знаете, кто к вам пришёл. Вы знаете его заслуги. Первое: надо, чтобы он расслабился. Если он не расслабится, то он будет орать и требовать, чтобы вы признали его значимость. Все «ветераны» хотят, чтобы все знали, что они «ветераны». И они не расслабятся до тех пор, пока вы не поймёте, кто перед вами.

Мой босс, мой начальник – это мой клиент. Кто такой клиент? Это человек, готовый платить деньги за услугу, за служение.

Ожидание не работает, работает участие, когда я в нем и я включён. Всё появляется естественно. Если появляется естественно, то всё нормально – я включён в жизнь. Если естественно не появляется, значит, я ожидающий. Ожидание не работает! Запомнили? Никогда! Никогда!

Зато, если они видят возможность, то не тупят.

Когда продавец очень легко может работать творчески здесь и сейчас, любой поворот не может быть неожиданным

Следующее и очень важное – присутствовать в моменте.