Цитаты из книги «Вооружение отделов продаж. Системный подход»

Забота о внешнем виде — проявление уважения к клиенту, коллегам, да и к самому себе. Забегая вперед, заметим, что это одинаково касается и офлайн-встреч, и онлайн-общения с клиентами.

Удивить и восхитить! Запомниться клиенту, разрушить шаблоны и стереотипы, выйти за рамки. Например, один из отзывов клиентов в наш адрес звучит так: «Ребята молодцы, если они вам не понравятся — можете приехать и набить мне морду!» Согласитесь, звучит эффектно!

Переходить к инструментам противодействия конкурентам нужно только после того, как «прокачаны» инструменты презентации нашего продукта.

В центре нашего внимания — клиент. Следом — наш продукт, решающий задачи клиента. И только потом — конкурент.

Покупатели ассоциируют компанию с личностью ее лидера, видят за ней конкретного человека — и доверие к нему экстраполируют на все ее продукты.

Когда компания открыта для клиентов — это подкупает, она как будто заявляет: «Мы ничего от вас не скрываем». Это признак сильной компании, которая уверена в своих продуктах.

Гарантии облегчают покупателю расставание с деньгами. Особенно тому, кто впервые знакомится с нами, и тому, кто раньше обжигался и имеет негативный опыт.

клиент станет нашим, когда мы дадим ему возможность ощутить себя героем

продажа — изменение взглядов и представлений человека, его картины мира.

Даже если клиент сомневается — счет нужно выставить! «Накрыть базу счетами!» «Невыставленный счет не может быть оплачен!»